来源: 生活报
哈市本月启动旅行社质量等级评定工作
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  生活报4月9日讯以往大家跟团旅游大多是凭对旅行社的印象进行选择。不过10月份,我们就可以先抬头看看这家旅行社是“3A”、“4A”还是“5A”级了。8日,记者从哈市旅游局了解到,从4月起,哈市将启动旅行社质量等级评定工作。今后,游客将通过旅行社等级标识,就可直观了解到旅行社的实力和服务水平。

  咋评分?评定分三级“A”越多等级越高

  据哈市旅游局相关负责人介绍,为了规范旅行社经营行为和旅游市场秩序,提高旅行社管理水平和服务质量,从4月起哈市旅游局将在全市旅行社行业开展旅行社质量等级评定工作。全市旅行社质量等级评定以《旅行社质量等级划分与评定规范》为依据,“从旅行社经营业绩、营业条件、综合管理、商业信用和社会声誉等方面对旅行社质量信誉进行全面考核与评价。满分为105分,总得分90分以上为5A级旅行社,总得分在80分至89分之间为4A级旅行社,总得分70至79分为3A级旅行社。”也就是“A”的数量越多旅行社等级越高,服务质量水平、信用程度越高。

  评定等级对于旅行社提出的“门槛”相当严格,据该负责人透露,即便是等级最低的“3A”级,也要求旅游行政管理部门在近三年接到的对旅行社的责任投诉每年应不超过3起,近两年年平均营业收入应在200万元人民币以上。

  据悉,今年10月份将公布评定结果并颁发等级标牌。

  咋考核?考核年度内不可发过“零负团费”广告

  据悉,申请参评的旅行社需满足连续营业两年以上,在考核年度内未发布过虚假、超范围经营、无零利润包价(也称“零团费”)或负利润包价(也称“负团费”)的广告、与旅游者应签定规范的旅游合同文本,合同文本的内容应符合国家有关规定、设置专门的服务质检机构或专职人员,及时受理投诉、近三年未发生重大质量和安全责任事故等。

  旅行社等级评定机构在受理申请报告后,将在一个月内以明查和暗访的方式派遣检查员进行评定检查,并提交检查报告。对检查不合格的旅行社,旅行社等级评定机构应予以告知,进行指导,并于三个月内再次安排评定检查。两次检查不合格的旅行社,一年内将不能再次申报同等级及以上等级。

  咋管理?发生重大安全等事件将降低或取消等级

  哈市旅游局相关负责人表示,旅行社质量等级评定采取动态管理,即使评上“A”级也不代表是终身制,一旦发生重大安全责任事故或重大服务质量投诉事件,旅行社质量等级将受到降级或取消等级处理,被降低或取消等级的旅行社,自降低或取消等级之日起一年内,不予恢复或重新评定等级,一年之后才可再次申请等级。

                               作者 /     编辑 / 曹丽丽
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